站在客户角度去思考 才能赢得客户的信任

随着互联网技术的发展，地产网络营销越来越成为中介经纪人成单的最为主要的手段。无数的事实证明，网络营销是经纪人成单最为便捷、最为有效地方式。但是，毕竟买房子是每个家庭的一件大事，在网上进行房产交易还是会使一些人感到不太放心，那么那些的网络经纪人又是怎样获得客户的信任，通过网络签成了一笔笔大单的呢？

今天，记者就为大家走访了一名的网络地产经纪人——天津东洋房地产经纪有限公司资深经纪人朱知音。最近，他利用房天下放心房的平台，签成了一笔400万的大单。和我一起去听听他的故事吧！

天津东洋房地产经纪有限公司 资深经纪人朱知音

房天下: 首先恭喜您通过房天下签成了一笔400万的大单。能为我们简单介绍一下这一单的情况吗？

朱知音：这一单签得算是比较顺利的。客户是8月12日来电话咨询的，通过电话的短暂交流，我基本把握了客户的需求：属于改善性购房，希望购置时代奥城附近200到300平的一处大户型，同时可以一次性付款。接到这么一单我比较高兴，之后就马上为客户匹配房源，联系客户转天去看房。8月13日，一共陪客户看了3套房，其中客户就对一套四楼的大户型比较感兴趣，希望能与业主见面聊一下。当天下午，双方就见了面，聊了两个多，达成协议，这单就签了下来。

虽然正式签成这单只有短短两天，但是应该讲在之前我们公司还是做足了功课的。从客户一方来讲，对我比较信任；业主一方，公司领导也是一直维护得比较好的。应该讲签成的每一单都是整个公司团队合作的结果。大家在平时做好工作，关键时刻才能很有效率地签单。

房天下：请介绍一下您的房天下帮网络端口的使用情况？可以跟大家分享一下您的“房天下帮”的使用技巧吗？

朱知音：我一直就使用房天下。要说有什么技巧的话，我想主要有三点：首先，标题要新颖一些，不能随便说一下，那样很容易与别人的雷同。描述房源的优点以及独具的特点，这样比较有吸引力。第二点就是保证房源的真实性，这样来的客户会比较优质。以前也发过一些假的房源信息，但后来发现这样做吸引来的客户很难维持，带来带去就散了，很难成单。所以房源信息的真实性是很重要的。最后，就是每天保持手动录入。我基本保持每天手动录入5到10条，随时更新刷新，这样会使房源被点击的概率高一些。

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朱知音为我们晒出400万大单成交合同

房天下：您是什么时候开始从事房产经纪人这个行业的？当时为什么会选择这个行业？

朱知音：我是09年7月入的行，当时是来天津找同学玩的，我同学是做这行的，所以就推荐我从事这项工作。以前的我性格比较内向，所以打算找一份工作可以锻炼自己一下，就选择了房产中介这个行业。现在一做就是两年多了，感觉自己在许多方面都得到了很大的锻炼，学到了许多，所以也打算一直做下去。

房天下：您是如何看待网络经纪人这个行业的？在这个行业中您又收获了什么？

朱知音：现在的客户大多数都是来自于网络，相比直接接待来讲，网络的客户面会更广，在网上登了一套房源信息，会有更多的客户去点击查看。但是，网络客户需要你去更努力地去维护，很多时候客户在网上看到了房源信息后，只是来电话资讯，怎样才能在电话的交流中把握客户需求是需要长时间学习的。

我觉得的收获应该就是锻炼了自己的沟通与交流能力，之前的我是一个非常内向的人，与生人见面时话很少，但是这个行业锻炼了我，使我的能力得到很大的提高。

房天下：作为一名房产经纪人，你是如何取得客户信任的？

朱知音：首先应该讲还是保持房源的真实还有图片信息的真实，这是最基本的。因为真实是彼此信任的基石。再有，就是带领客户去看房时要分析好客户的需求，更多的去站在客户的角度去考虑，这样时间一长，客户也会知道这个经纪人是为客户着想的，就会比较信任你，之后的沟通也会很顺利，甚至会成为朋友。

房天下：对我们房天下的网络经纪人产品您有怎样的建议呢？您觉得房天下今年推出的“放心房”活动怎样？

朱知音：“放心房”活动很不错，我一直就在使用，我的这一单就是通过“放心房”签成的。房天下在业界的口碑非常好，大部分的经纪人都在使用，所以客户在找房子时也更关注房天下，通过房天下来的客户也是比较优质有保障的，对于房天下的服务我非常满意。

房天下：可以为我们介绍一下你工作范围内的二手房商圈的置业环境吗？

朱知音：我们公司主要经营时代奥城的房源，在天津时代奥城属于是高端楼盘，因此改善性的客户会比较多。价位也不是特别贵，在天津算是中等偏上。同时环境很好，周边有水上公园、堆山公园等；生活配套设施齐全，像配有大型超市易买得；小区的物业也是十分完善的。区位还是很具优势的，发展前景应该会不错。

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